從近幾年的發(fā)展來看,我國汽車市場的前景十分看好,新車推出頻繁。銷售及銷售服務崗位數量呈上升趨勢,對汽車營銷與服務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)十分有利,本專業(yè)畢業(yè)生發(fā)展前景十分廣闊。服務營銷是指依靠服務質量來獲得顧客的良好評價,以口碑的方式吸引顧客,維護和增進與顧客的關系,從而達到營銷的目的。它足現代市場營銷的一個新領域。汽車營銷指進行汽車市場調研、分析與競爭研究,為企業(yè)生產經營決策提供咨詢,并可進行汽車產品營銷策劃。
政治理論與德育、大學英語、體育、高等數學、應用文寫作、計算機應用基礎、電工技術基礎、機械制圖與計算機繪圖、汽車機械基礎、汽車構造、會計學原理、經濟法、市場調查與預測、汽車營銷基礎、汽車營銷實務、汽車電氣設備、汽車故障檢測技術、汽車配件管理與營銷、汽車裝飾與美容、電子商務理論與實務、專業(yè)英語、汽車拆裝實訓、汽車市場調查與預測實訓、汽車營銷崗前實習等系列教學實踐環(huán)節(jié)。
1. 按省招生主管部門統(tǒng)一劃定的???高職)錄取線,本著公平、公正、公開的原則,以普通高等教育招生考試成績?yōu)橹饕罁?,并衡量考生的德、智、體、美等方面的綜合素質,從高分到低分擇優(yōu)錄取。
2. 一志愿考生優(yōu)先安排專業(yè),其他志愿考生按投檔批次,從高分到低分錄取。
3. 接收非一志愿考生無分數級差要求;無單科成績要求;
4. 無加試要求;加分考生按加分后成績排隊; 不限考試語種。
05.培養(yǎng)目標汽車營銷與服務專業(yè)主要培養(yǎng)能在汽車銷售與服務技術領域的企事業(yè)單位,從事汽車整車銷售、汽車售后服務接待、汽車市場研究及開拓、汽車鑒定與評估、汽車零配件管理與銷售、汽車保險與理賠、汽車金融咨詢等工作,具有職業(yè)崗位(群)所需的基礎知識及專業(yè)技能,并具有較強綜合職業(yè)能力的高素質技術技能型人才。學生通過在校期間的學習,將具有識別潛在顧客的能力;了解顧客購買心理的能力;現場推銷、介紹、演示車輛的能力;與顧客進行價格談判并促進成交的能力;以及汽車服務接待和完成其他客戶服務項目的能力。
06.就業(yè)方向學生具有良好的政治素質、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務意識,德、智、體、美全面發(fā)展;掌握現代汽車的基本理論和技術、汽車整車及配件營銷的理論及技巧,具有汽車市場調查與預測、車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車故障診斷的能力,畢業(yè)后主要就職于國內外品牌汽車銷售服務企業(yè)(4S店)、汽車服務企業(yè),主要從事汽車整車銷售、汽車售后服務接待等崗位工作,也可從事汽車市場開發(fā)、二手車評估與置換、汽車保險與理賠、汽車零配件及相關服務產品的銷售等崗位的工作。
07.汽車營銷與服務專業(yè)小知識4S汽車專賣店服務營銷對策:提高服務品質
提高服務品質是指4S店在經營中保持和發(fā)展其產品或服務的技術領先地位,通過技術主導來獲得競爭優(yōu)勢,通過產品或服務中卓越的技術品質來占領市場。服務品質是以顧客感知與期望之比較為基礎的整體性認知評價。
(1)完善服務項目。企業(yè)的服務營銷既包括生產性服務,也包括生活性服務。生活性服務的項目包括信息服務,如在產品銷售前,向消費者征求產品功能的意見,為消費者提供廣告服務,向消費者宣傳和介紹商品等。銷售服務,包括售前服務、售中服務和售后服務。
(2)改進服務態(tài)度。服務態(tài)度的好壞直接關系到企業(yè)經營的成敗。一些專家研究表明:服務人員若怠慢一個顧客,會影響30~40個潛在的顧客。服務態(tài)度的好壞主要表現在對消費者是否過分夸大自身產品的優(yōu)點,隱瞞企業(yè)或產品的不足等。服務態(tài)度的好壞主要表現在服務方法上,如針對不同的購買時機,采用不同的服務方法。