語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。在乘務行業(yè)中，語言是每個接待人員完成任務不可缺少的工具，因此服務用語言是關系服務質量、服務水平的大事。
作為一名乘務員，語言藝術在服務中是基礎性的，也是最重要的。語言得體、談吐文雅、滿面春風，能使人“聞言三分暖”，見面總覺格外親。要做好服務工作，就要學好服務語言，掌握語言藝術，用禮貌、幽默的語言與旅客交談，并用含蓄、委婉、使人不會受到刺激的話代替經濟的語言。
(一)服務語言的藝術化
服務語言是服務人員素質和服務藝術的最直接體現，語言表達是空乘服務的基本技能。在空乘服務中，服務語言藝術的運用不同，會給服務工作帶來不同結果。一句動聽、富有藝術的話語，會給航空公司帶來很多回頭客，而一句讓乘客不滿意的話語，很可能就會從此失去一位或多位乘客。
空乘服務語言與講課、演講以及人與人交往中一般的禮貌用語是有很大差別的。在服務語言標準化的基礎上，通過措辭、語速、語調和表情，使語言表達得準確清晰，充滿真情實感，富有感染力和說服力，顯示出乘務人員的知識素養(yǎng)金額文明服務水平，使乘客感到輕松自在。
藝術性的禮貌服務用語應該做到：
(1)柔和，適度而不刺耳;
(2)清晰，準確而不模糊;
(3)純正，悅耳而不雜亂;
(4)言簡意賅而不啰嗦。
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