空乘專業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，但是也是服務(wù)他人的行業(yè)，在飛機(jī)上每天都會(huì)遇到各種乘客的刁難，所以想要做好空乘專業(yè)就一定要學(xué)會(huì)平心靜氣，不然你在這個(gè)行業(yè)是做不長(zhǎng)久的，下面我們來(lái)看一個(gè)例子。
飛行中我們會(huì)遇見(jiàn)這樣一種乘客，他是男士，身體強(qiáng)壯。他來(lái)到你面前，放下一件拉桿箱說(shuō)：“你給我放上去。”如果乘務(wù)員遲疑了一下，他立即就會(huì)面帶怒色。有的乘務(wù)員對(duì)這位男士的做法感到不愉快，心想：你是男士，力氣比我大，身材比我高，還要求我放這件行李。男士的表現(xiàn)是顯得不太紳士，可是服務(wù)工作不是要求我們?nèi)ソ逃每蛻?yīng)該怎么做。
當(dāng)旅客的做法令人不太愉快時(shí)，切記不要正面迎接對(duì)方的不良情緒，否則將會(huì)把一件小事擴(kuò)大成矛盾。此時(shí)，乘務(wù)員一定要平心靜氣采取以下方法處理這件行李。乘務(wù)員可以語(yǔ)氣溫和的對(duì)男士說(shuō)：“先生，我們一起把這件行李放上去吧。”如果男士置之不理或者直接拒絕了你，請(qǐng)禮貌的對(duì)男士說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下，我去找人來(lái)幫我。”
這時(shí)乘務(wù)員可以找到機(jī)上其他乘務(wù)員幫忙，也許，這件行李并不重，但兩個(gè)乘務(wù)員共同舉一件拉桿箱顯得要雅觀一些。在處理這件事情的過(guò)程中，乘務(wù)員不要表面平和內(nèi)心起伏，平心靜氣的態(tài)度其實(shí)是將矛盾在溫和的氣氛中化解，或者說(shuō)避開(kāi)。
至于男士的做法是否有問(wèn)題，那不是我們關(guān)心的事。學(xué)會(huì)和不同的客人交往，盡量用自己的修養(yǎng)為多數(shù)需要良好環(huán)境的旅客營(yíng)造寬松的氛圍是我們的職責(zé)。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到是一個(gè)有理智、有豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。
無(wú)論什么時(shí)候都要保持冷靜，平心靜氣的對(duì)待，好了今天就說(shuō)這么多了，如果想報(bào)名空乘專業(yè)的學(xué)生可以先了解一下空乘體檢方面的問(wèn)題，更多空乘專業(yè)問(wèn)題點(diǎn)擊咨詢?cè)诰€客服。