航空空乘應(yīng)該怎么和乘客溝通?


  與乘客的溝通是空乘專業(yè)人員必須每天要面對的,所以在空乘培訓(xùn)過程中都會對準(zhǔn)空乘進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。溝通能力本身代表了一個人的性格屬性,成長環(huán)境會影響一個人的說話習(xí)慣,作為一名優(yōu)秀的空乘專業(yè)服務(wù)人員要學(xué)會溝通的藝術(shù)。下面跟著育路航空航天招生網(wǎng)小編帶大家一起來了解下:

航空空乘應(yīng)該怎么和乘客溝通?

  在相同的空乘服務(wù)過程中,往往不同的語言會得出不同的結(jié)果。所以航空公司的空姐要求重視與旅客的溝通互動。以送餐為例:有航空公司要求在航班上為頭等艙旅客送西餐按原來的習(xí)慣2小時(shí)即可完成送餐程序,現(xiàn)在根據(jù)新的五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),至少要花4個小時(shí),多出來的時(shí)間都用在了跟旅客的溝通和演繹服務(wù)產(chǎn)品。比如送色拉會讓客人選擇更適合自己口味的調(diào)味汁,詢問味道如何?然后為客人介紹下一道菜等等,在每一道服務(wù)程序中都注意跟旅客互動。

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  除此之外,乘務(wù)長還要時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督空姐服務(wù)細(xì)節(jié)、嚴(yán)格對標(biāo)、把控好初級空乘專業(yè)服務(wù)人員,尤其是新兩艙空乘專業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)。

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