有過乘坐飛機(jī)經(jīng)驗(yàn)的人或者看跟空姐相關(guān)的電影的電視的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，空乘專業(yè)服務(wù)人員在為乘客服務(wù)的過程中總保持著微笑的面容，讓人印象非常的深刻。那么空乘專業(yè)服務(wù)人員為什么要微笑?
微笑服務(wù)是一種特殊語言——情緒語言，它可以代替語言上的歡迎;微笑服務(wù)對(duì)旅客的情緒有著主動(dòng)作用和誘導(dǎo)作用;微笑服務(wù)是職業(yè)道德的重要內(nèi)容;微笑服務(wù)是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)人員與旅客建立感情的基礎(chǔ)。
推薦空乘專業(yè)院校：長(zhǎng)春理工大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、江蘇大學(xué)
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