空乘人員要學會溝通很重要


與乘客的溝通是空乘專業(yè)人員必須每天要面對的,所以在空乘培訓過程中都會對準空乘進行相關的培訓。溝通能力本身代表了一個人的性格屬性,成長環(huán)境會影響一個人的說話習慣,作為一名優(yōu)秀的空乘專業(yè)服務人員要學會溝通的藝術。

空乘人員要學會溝通很重要

在相同的空乘服務過程中,往往不同的語言會得出不同的結果。所以航空公司的空姐要求重視與旅客的溝通互動。以送餐為例:有航空公司要求在航班上為頭等艙旅客送西餐按原來的習慣2小時即可完成送餐程序,現在根據新的五星服務標準,至少要花4個小時,多出來的時間都用在了跟旅客的溝通和演繹服務產品。比如送色拉會讓客人選擇更適合自己口味的調味汁,詢問味道如何?然后為客人介紹下一道菜等等,在每一道服務程序中都注意跟旅客互動。

空乘人員要學會溝通很重要

除此之外,乘務長還要時時刻刻監(jiān)督空姐服務細節(jié)、嚴格對標、把控好初級空乘專業(yè)服務人員,尤其是新兩艙空乘專業(yè)服務人員的服務水準。

空乘人員要學會溝通很重要

  推薦空乘專業(yè)院校:四川大學、陜西師范大學、江蘇大學

  如果你想要報考以上專業(yè)和大學,可以在下面填寫你的聯(lián)系方式,稍后會有學校老師聯(lián)系你。

網上報名
  • 姓名:
  • 專業(yè):
  • 層次: 分數:
  • 電話:
  • QQ/微信:
  • 地址:

文中圖片素材來源網絡,如有侵權請聯(lián)系644062549@qq.com刪除

提交報名同學/家長:允許擇校老師幫您擇校調劑,同意《隱私保障》條例,并允許推薦給更多服務商為您提供服務!

轉載注明出處:http://www.haoleitv.com