要想成為一名優(yōu)秀的空乘專業(yè)人員，其實(shí)，并不是一件容易的事情，因?yàn)榭粘藢I(yè)的人員對(duì)于個(gè)人的言行舉止要求也是比較高的。那么現(xiàn)在空乘專業(yè)人員應(yīng)該具備怎么樣的溝通素質(zhì)?下面就去看下吧。
與乘客的溝通是空乘專業(yè)人員必須每天要面對(duì)的，所以在空乘培訓(xùn)過(guò)程中都會(huì)對(duì)準(zhǔn)空乘進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。溝通能力本身代表了一個(gè)人的性格屬性，成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響一個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣，作為一名優(yōu)秀的空乘專業(yè)服務(wù)人員要學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。
在相同的空乘服務(wù)過(guò)程中，往往不同的語(yǔ)言會(huì)得出不同的結(jié)果。所以航空公司的空姐要求重視與旅客的溝通互動(dòng)。以送餐為例：有航空公司要求在航班上為頭等艙旅客送西餐按原來(lái)的習(xí)慣2小時(shí)即可完成送餐程序，現(xiàn)在根據(jù)新的五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，至少要花4個(gè)小時(shí)，多出來(lái)的時(shí)間都用在了跟旅客的溝通和演繹服務(wù)產(chǎn)品。比如送色拉會(huì)讓客人選擇更適合自己口味的調(diào)味汁，詢問(wèn)味道如何?然后為客人介紹下一道菜等等，在每一道服務(wù)程序中都注意跟旅客互動(dòng)。
推薦空乘專業(yè)院校：廈門(mén)理工學(xué)院、北京理工大學(xué)、南京航空大學(xué)
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