空乘專業(yè)服務人員的意志品質(zhì)


  對于那些想要成為空姐的同學們來說,通過空乘專業(yè)培訓學習,獲得堅強的意志品質(zhì)以及良好的能力品質(zhì)就顯得尤為的重要??粘斯ぷ麟m然輕松,但也不簡單,每天都需要面對形形色色的乘客,意志不夠堅定及服務技能不好,是很難獲得乘客好評的。那么空乘專業(yè)服務人員應該具備怎樣的意志品質(zhì)及服務能力?

空乘專業(yè)服務人員的意志品質(zhì)

  先說空乘專業(yè)服務人員的意志品質(zhì)。意志在人的心理品質(zhì)中,占重要的地位,它對人認知與行為都具有一定的影響,空乘專業(yè)服務人員良好的意志品質(zhì),應表現(xiàn)為意志的自覺性,意志的果斷性,意志的堅持性,意志的自制力。這都是空乘專業(yè)服務人員做好服務工作的基本條件之一。

空乘專業(yè)服務人員的意志品質(zhì)

  空乘專業(yè)服務人員的能力品質(zhì)。能力是影響人的心理活動,形成和發(fā)展的重要的內(nèi)部因素,它是人們順利完成某種活動的主觀條件,并在主觀條件中占重要地位,人的能力是與某種活動相聯(lián)系。并直接影響人的活動效率,空乘專業(yè)服務人員應具備良好的觀察能力,良好的注意能力,良好的表達能力,良好的勸說能力,良好的傾聽能力。

空乘專業(yè)服務人員的意志品質(zhì)

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