作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員要學(xué)會溝通,下面育路航空航天招生網(wǎng)指導(dǎo)老師為大家做一個簡單的介紹：
成熟的客艙乘務(wù)員除了具有豐富的經(jīng)驗之外，在與人交流方面也是沉淀了許多智慧。溝通能力本身代表了一個人的性格屬性，成長環(huán)境會影響一個人的說話習(xí)慣，作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員要學(xué)會溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。
SKYTRAX的要求更重視與旅客的溝通互動，以送餐為例：在航班上為頭等艙旅客送西餐按原來的習(xí)慣2小時即可完成送餐程序，現(xiàn)在根據(jù)SKYTRAX五星標(biāo)準(zhǔn)，至少要花4個小時，多出來的時間都用在了跟旅客的溝通和演繹服務(wù)產(chǎn)品。比如送色拉會讓客人選擇更適合自己口味的調(diào)味汁，詢問味道如何?然后為客人介紹下一道菜等等，在每一道服務(wù)程序中都注意跟旅客互動。作為乘務(wù)長，要時刻重視監(jiān)督服務(wù)細(xì)節(jié)、嚴(yán)格對標(biāo)、把控好初級乘務(wù)員，尤其是新兩艙乘務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)。
