如何作一名合格的空乘人員- 空乘人員職業(yè)道德,下面育路航空航天招生網(wǎng)小編給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹:
飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,直接為旅客服務(wù)的空乘人員的形象和工作態(tài)度,對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng),贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對(duì)空乘人員的一致認(rèn)同,但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空乘人員這個(gè)職業(yè)的,空乘人員最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的空乘人員,她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢?
1 .首先要熱愛(ài)自己的本職工作。對(duì)空乘人員工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的,當(dāng)自己理想中的美好的空乘人員生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后,還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2 .有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后逐漸形成的。意識(shí)是一種思想,是一種自覺(jué)的行動(dòng),是不能用規(guī)則來(lái)保持的,它必須融化在每個(gè)空乘人員的人生觀里,成為一種自覺(jué)的思想。
3 .有吃苦耐勞的精神??粘巳藛T在人們的眼中是在空中飛來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦,飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同,飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,沒(méi)有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。