學(xué)生在參加空乘培訓(xùn)期間就會(huì)接受語(yǔ)言培訓(xùn)，如普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)的航空術(shù)語(yǔ)要怎么表達(dá)，在說(shuō)話的時(shí)候要注意哪些方面等，最主要的是在語(yǔ)言親和力方面的培養(yǎng)，這也需要學(xué)生在培訓(xùn)中慢慢的提高。下面育路航空航天招生網(wǎng)指導(dǎo)老師給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：
在與人溝通的時(shí)候一定要說(shuō)話條理清晰，反應(yīng)迅速，表達(dá)清楚說(shuō)話的動(dòng)機(jī)，讓旅客明白你的意思，另一方面與人對(duì)話是要站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，盡量去感受乘客的心理，不要莽撞行事，安撫乘客的心情。
空乘人員可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)提高溝通技巧：
盡量記住每個(gè)乘客的名字，在路過(guò)旅客身邊時(shí)主動(dòng)與其打招呼，且稱呼要得當(dāng)，以“某某男士”或“某某女士”為佳，使用稱呼與旅客打招呼，能夠使旅客覺得自己備受重視，進(jìn)而對(duì)空乘人員產(chǎn)生好感。
空乘專業(yè)人員尊重旅客的需求。空乘人員在與旅客進(jìn)行溝通時(shí)，必須時(shí)刻以旅客為中心，切不能以自我為中心。溝通時(shí)要注重旅客的需求，為旅客帶來(lái)更加滿意的服務(wù)。空乘專業(yè)人員對(duì)待旅客時(shí)一定要真誠(chéng)，以真誠(chéng)的心態(tài)與旅客進(jìn)行溝通，在旅客發(fā)生困難時(shí)也要發(fā)自內(nèi)心的去安慰他們，盡最大能力解決旅客的困難。
空姐應(yīng)當(dāng)充滿自信，在面對(duì)乘客的提問(wèn)時(shí)應(yīng)該及時(shí)回答，有條理的解釋清楚，讓乘客得到滿意的答復(fù)。