為確保高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生及時(shí)準(zhǔn)確了解國(guó)家資助政策，督促各地、各高校全面做好學(xué)生資助工作，切實(shí)幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生解決經(jīng)濟(jì)困難，教育部決定今年繼續(xù)開(kāi)通24小時(shí)專人值班的高校學(xué)生資助工作熱線電話，接受相關(guān)政策咨詢和問(wèn)題投訴，并對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行核查處理。
熱線電話開(kāi)通時(shí)間為8月15日8：00至9月15日17：00，電話號(hào)碼為010-66097980和010-66096590。遇到以下情況者，均可撥打熱線電話：
1.希望了解國(guó)家各項(xiàng)資助高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的政策和措施的；
2.全日制普通高校新生接到錄取通知書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒(méi)有按照國(guó)家規(guī)定同時(shí)寄送詳細(xì)介紹學(xué)校資助政策的有關(guān)材料，特別是財(cái)政部教科文司、教育部財(cái)務(wù)司、全國(guó)學(xué)生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡(jiǎn)介》的；
3.全日制普通高校新生入學(xué)報(bào)到時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒(méi)有按照國(guó)家規(guī)定對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難的新生開(kāi)通“綠色通道”的；
4.全日制普通高校在校學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒(méi)有貫徹落實(shí)國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)資助政策和措施的；
5.學(xué)生家庭所在縣(市、區(qū))被確定開(kāi)辦生源地信用助學(xué)貸款，但該地區(qū)沒(méi)有按照規(guī)定落實(shí)生源地信用助學(xué)貸款政策的。
為便于對(duì)投訴問(wèn)題的核查處理，教育部請(qǐng)投訴人在投訴問(wèn)題時(shí)提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學(xué)校等真實(shí)信息。
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