作為一個(gè)空中乘務(wù)員,就應(yīng)該知道航空服務(wù)的最好標(biāo)志是什么,當(dāng)我們真誠(chéng)的去為旅客服務(wù)時(shí)總是會(huì)有回報(bào)的。哪怕是在與旅客目光接觸時(shí)輕微的一個(gè)點(diǎn)頭都會(huì)讓我們覺(jué)得心里有一絲絲的溫暖。尤其是當(dāng)有旅客說(shuō),曾經(jīng)在某某航班上與我們遇見(jiàn)過(guò)時(shí),就更加覺(jué)得自己的付出是有意義的。我們并不是過(guò)客,我們的服務(wù)得到了旅客的認(rèn)可。我覺(jué)得一切的辛苦都值得了。
當(dāng)我們帶著飽滿的熱情、善意的微笑去面對(duì)旅客時(shí),得到回應(yīng)的卻少之又少。每天要面對(duì)形形色色的旅客,這時(shí)人與人之間的相互尊重與互動(dòng)就顯得極為重要,旅客是上帝,服務(wù)于旅客更是乘務(wù)員的工作之一。但是不管工作有多么的辛苦我們依舊要保持著一個(gè)專(zhuān)業(yè)乘務(wù)員應(yīng)有的職業(yè)形象,時(shí)刻調(diào)整自己的情緒,試著把每個(gè)旅客都當(dāng)作自己的家人,在保障每位旅客安全的基礎(chǔ)上用心的去為旅客服務(wù),不僅僅是要照顧好旅客,更重要的是要讓每一名旅客都認(rèn)同我們的工作,讓他們都能感受到我們良好的服務(wù),感受到家的溫暖。
票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是票務(wù)的生命線,隨著票務(wù)業(yè)供需關(guān)系的不斷變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,票務(wù)若想在日益狹小的市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地,在保證硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上,必須提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量才能爭(zhēng)取客源,才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立良好的對(duì)外形象。
如何留住我們的顧客?如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量?我想,關(guān)鍵在于我們文明禮貌這最基本素質(zhì).講究文明禮貌,既體現(xiàn)了票務(wù)員工對(duì)賓客的基本態(tài)度,更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng),是衡量我們票務(wù)好壞的唯一尺度.而衡量一個(gè)票務(wù)好壞的因素就是顧客的消費(fèi)滿意程度.一個(gè)票務(wù)的知名度很大程度上和票務(wù)的硬件設(shè)備及軟件服務(wù)成正比.因?yàn)槲覀兊姆?wù)具有不可琢磨性,往往無(wú)形的軟件服務(wù)通常能彌補(bǔ)由于硬件設(shè)備造成的不足和缺憾。
要提高我們服務(wù)質(zhì)量,首先應(yīng)注重我們的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧的培訓(xùn)和提高,應(yīng)該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受.而要使顧客有好的印象及感覺(jué),在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中就要求我們服務(wù)員立足自我,注重細(xì)節(jié),從小事做起,用心、用感情服務(wù),體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠(chéng)信.急客人之所急,解客人之所需,認(rèn)真對(duì)待客人每個(gè)細(xì)小要求,滿足客人合理需要,真正體現(xiàn)”顧客至上”的服務(wù)宗旨與理念,為賓客提供無(wú)差錯(cuò)服務(wù),不斷改進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,來(lái)實(shí)現(xiàn)百分之百的賓客滿足,讓客人對(duì)我們票務(wù)的服務(wù)滿意,獲得賓至如歸之感。
要提高賓客滿意度,我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量的同時(shí),首先要知道顧客的期望和需要,這就要我們用心去了解和接近我們的顧客,從我們的服務(wù)意識(shí)上側(cè)面對(duì)其了解,為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù),也便于我們給顧客提供更多的個(gè)性化和超值服務(wù),使我們?cè)谔峁┱麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中給他們一個(gè)意外驚喜,令他們覺(jué)得物有所值,最主要是在精神上讓他們得到最大滿足,值得他們?cè)俅蜗M(fèi).通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù),讓顧客感覺(jué)到有如歸之溫馨,這就無(wú)形中提升了我們票務(wù)的良好形象。
我們應(yīng)主動(dòng)地加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,多方面地征詢客戶的意見(jiàn),不斷地改進(jìn)工作,我們的業(yè)務(wù)越來(lái)越多,那么客戶量也越來(lái)越大.在服務(wù)過(guò)程中,客戶對(duì)我們是不是滿意呢?不滿意的地方是哪里呢?如果我們不主動(dòng)想客戶了解,將無(wú)法在服務(wù)過(guò)程中了解到客戶的滿意與需求.因此,在服務(wù)過(guò)程中必須主動(dòng)地發(fā)自內(nèi)心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務(wù)。
人的外表是別人評(píng)價(jià)的第一基礎(chǔ).包裝得越好,得到別人的接受度就會(huì)越高.做好服務(wù)首先從禮儀、著裝開(kāi)始.做一個(gè)受歡迎的人不得不學(xué)好身邊的禮儀,不得不重視禮儀。人是為了責(zé)任而來(lái)到這個(gè)社會(huì)上的,所謂的責(zé)任首先從你的工作中開(kāi)始,沒(méi)有工作就沒(méi)有收入,沒(méi)有收入生活將無(wú)法得到保障,更談不到責(zé)任心了。
總之乘務(wù)工作是非常有意義的一份職業(yè),客客艙就像是社會(huì)的真實(shí)縮影,就像一個(gè)社會(huì)大課堂。無(wú)心的人,永遠(yuǎn)只能是一無(wú)所獲,除了抱怨還是抱怨;有心的人,可以從旅客那里學(xué)到很多書(shū)本上沒(méi)有的、無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述的人生真諦。而我們則會(huì)以“外秀內(nèi)慧”的形象、“熱情專(zhuān)業(yè)”的服務(wù),給每位乘坐航班的旅客留下深刻的印象,在客艙這個(gè)小小舞臺(tái)上,演繹著一幕幕精彩。然而想得到這份有意義的乘務(wù)工作前提是你必須是一名大專(zhuān)或者大專(zhuān)以上的航空乘務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。重慶航空專(zhuān)業(yè)學(xué)校招生已經(jīng)正式開(kāi)始;如果你想做一名航空乘務(wù)員,重慶航空專(zhuān)業(yè)學(xué)校真誠(chéng)歡迎你。