航空業(yè)現(xiàn)在發(fā)展得越來越好，想從事航空服務業(yè)的少男少女能夠夢想成真的機會也越來越大。對于航空服務這個行業(yè)很多人喜歡也有所了解。但是這個行業(yè)的專業(yè)特點及服務項目和發(fā)展前景如何可能大家又不是十分了解。下面我們就詳細介紹下 航空服務工作項目及前景：
航空專業(yè)培養(yǎng)有較高英語水平，有靈活的協(xié)調(diào)和應變能力，能熟練掌握民航服務理論和基本技能，適應民航企業(yè)發(fā)展需要，能從事國內(nèi)外民航服務的復合型、技能型、應用型高級航空人才
培養(yǎng)目標： 航空服務是我校根據(jù)國家計劃開設的培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質(zhì)、遵紀守法、注重禮儀，有一定的口語表達能力和英語基礎，熟練掌握航空服務專業(yè)知識和基本技能;具有良好的職業(yè)道德、較強的服務意識與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活應變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機場客服、安檢、值機、商貿(mào)等地面服務或到航空公司、航空票務公司、高速動車、部隊賓館相關(guān)崗位工作的應用型服務人員與管理人員。
專業(yè)特點： 兩好、兩高。兩好是工作環(huán)境好，干凈、衛(wèi)生、體面、發(fā)展前景好。兩高是工作層次和接觸的人員水平高，工資報酬高。 主要課程： 民航服務禮儀、形體訓練、民航乘務英語、化妝、醫(yī)療常識與急救、客艙設備與管理、普通話、演講與口才技巧、航空公司市場營銷、航空運輸?shù)乩怼⒚窈匠藙辗?、應用文寫作、機場管理與服務專業(yè)課程。
航空服務項目：
一、值機：
為旅客辦理登記手續(xù)(更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位)每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。例如：東航、國航、BGS值機柜臺等。 崗位分布：國內(nèi)區(qū)國內(nèi)值機崗、國際區(qū)國際值機崗。
二、免稅店：
免稅店設于機場隔離區(qū)內(nèi)(國際區(qū))主要是銷售各種國際品牌商品(只有國際航班的旅客才能有購買權(quán))。首都機場T2、T3航站樓設有(T1只有國內(nèi)航線和部分大興公司的國內(nèi)航班所以不設)
三、VIP客服：
主要負責機場全程引導并且協(xié)助辦理登記手續(xù)和機場的貴賓廳服務，設立在隔離區(qū)內(nèi)，工作環(huán)境優(yōu)越。
七、要客：
航空公司設立在機場的VIP里，一般負責接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服務，走獨立VIP通道登機。
四、貴賓廳：
航空公司設立在機場內(nèi)的貴賓休息廳，負責客人休息及機場業(yè)務而提供的服務為功能的地方。貴賓廳內(nèi)設有專門的安檢人員和設備。登機有獨立的VIP通道。貴賓廳工作人員屬航空公司要客部管轄，貴賓廳工作環(huán)境好，工資高，有小費。
五、機場問詢：
屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。
發(fā)展前景： 旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，使越來越多的商務和度假旅客在交通方式上改變觀念，選擇飛機出行勢必帶動民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。我國正處于從“民航大國”向民航強國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。中國航空運輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國航空運輸業(yè)年均增長速度將保持10%左右，每百萬平方公里擁有機場數(shù)量將大幅度增加，航班密度、旅客客運量等各項指標都將快速增長，中國將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場。民航業(yè)的高速發(fā)展，對民航專業(yè)服務與管理人才的需求量也將大大增加。據(jù)權(quán)威預測，2010年中國至少需要增加40000名航空服務人員崗位。未來的發(fā)展趨勢是航空公司的服務不再是出售機票，把乘客送到目的地等簡單服務，而是在運營環(huán)節(jié)上的融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內(nèi)的延伸服務、增值服務。從事航空服務工作，工作環(huán)境好，收入高。從現(xiàn)有薪資水平看，國內(nèi)主流航空公司優(yōu)秀空乘人員平均年薪在10萬人民幣以上。民航業(yè)在中國擁有廣闊的發(fā)展前景,屬于極有潛力的行業(yè)。