主要課程
國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團隊意識訓(xùn)練、漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、口語交際、商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實務(wù)、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)學(xué)管理、電話營銷技能訓(xùn)練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM 軟件模擬訓(xùn)練、國際服務(wù)外包BPO 案例分析。
培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、運營管理、人力資源管理及呼叫中心專業(yè)技術(shù)技能，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作的高素質(zhì)中等專業(yè)技術(shù)技能人才。
就業(yè)方向
畢業(yè)生可到國務(wù)院批準的北京、上海、廣州、杭州、南昌、蘇州、無錫等20個中國服務(wù)外包示范城市的服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)。