江西省民政學?？蛻粜畔⒎諏W什么

客戶信息服務，又稱呼叫中心，呼叫中心是充分利用現代通訊、網絡與計算機技術集成(CTI)，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。它廣泛的應用在金融、電信、電子商務、醫療、法律等各行各業，是服務于各個行業的一個信息集散平臺，是信息時代最具發展前景的網絡商務形式。
【主干課程】
呼叫中心基礎，呼叫中心運營管理，呼叫中心服務外包概論，呼叫中心質量管理，呼叫中心流程管理，話術設計與應用，銷售技巧，客戶心理學，客戶關系管理，BP0基礎案例分析，實訓系統應用操作，呼叫中心基礎能力模擬實訓等。
【就業前景】
網絡電子部經過客戶信息服務就業市場考察，與上海電訊盈科公司、上海鼎才公司等建立緊密的校企合作關系和聯合教學實訓基地，為學生實習、就業提供了廣闊前景。

【培養目標】
培養較高素質的網絡或電話客服人員，能運用現代通訊設備進行網絡服務、電話營銷、能從事電子商務等網絡推廣與銷售，普通話特訓。