客戶信息服務(wù)比其他多數(shù)專業(yè)更有前景，未來信息膨脹到人人不想看資訊時，信息服務(wù)就進(jìn)入黃金期。是利用現(xiàn)代通信與計算機(jī)技術(shù)，自動靈活地處理大量不同電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營操作。
貴陽汽車工業(yè)技術(shù)學(xué)校客戶信息服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案
（一）專業(yè)名稱及代碼
專業(yè)名稱：客戶信息服務(wù)
專業(yè)代碼：090900
（二）招生對象
初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者
（三）基本學(xué)制
三年
三、人才培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)的直接在一線工作的實(shí)用型人才。本專業(yè)主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（通信、零售、旅游、酒店、金融、保險、物流等）的政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語水平、計算機(jī)水平、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的高素質(zhì)勞動者和應(yīng)用型技能人才。
四、培養(yǎng)模式構(gòu)圖及分析
（一）培養(yǎng)模式
本專業(yè)堅持以校企合作為紐帶、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，實(shí)施校內(nèi)和校外、學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)、學(xué)中做和做中學(xué)的工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式。在此人才培養(yǎng)模式的實(shí)施過程中，與行業(yè)企業(yè)合作構(gòu)建基于工作過程系統(tǒng)化的課程體系，根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程理論和國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求,在學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案中，全是理實(shí)一體化課程，融“教、學(xué)、做”于一體，工學(xué)結(jié)合，每個學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容均嚴(yán)格按照工作過程系統(tǒng)化的要求進(jìn)行了開發(fā)設(shè)計，形成了極具特色的工作過程系統(tǒng)化課程模式。通過此人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，校企深度融合，實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替，人才培養(yǎng)質(zhì)量得以保障。
（三）教學(xué)實(shí)施
1．教學(xué)要求
（1）公共基礎(chǔ)課
公共基礎(chǔ)課教學(xué)要符合教育部有關(guān)教育教學(xué)基本要求，按照培養(yǎng)學(xué)生基本科學(xué)文化素養(yǎng)、服務(wù)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展的功能來定位，重在教學(xué)方法、教學(xué)組織形式的改革，教學(xué)手段、教學(xué)模式的創(chuàng)新，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，為學(xué)生綜合素質(zhì)的提高、職業(yè)能力的形成和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
公共基礎(chǔ)課原則上均應(yīng)選用教育部中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材或地方省市規(guī)劃教材。若沒有合適的規(guī)劃教材，學(xué)校可組織編寫校本教材。學(xué)校應(yīng)保證基本的教學(xué)設(shè)施以滿足公共基礎(chǔ)課程的教學(xué)，應(yīng)根據(jù)地域特點(diǎn)創(chuàng)設(shè)有利于身體素質(zhì)、文化藝術(shù)修養(yǎng)和職業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)環(huán)境。要建設(shè)各自的教學(xué)資源平臺便于師生共享。要高度重視信息技術(shù)對課程改革以及教學(xué)改革的影響力，努力推進(jìn)信息技術(shù)在各課程教學(xué)中的應(yīng)用。
（2）專業(yè)技能課
專業(yè)技能課原則上均應(yīng)選用教育部中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材或地方省市規(guī)劃教材。若沒有合適的規(guī)劃教材，學(xué)?？山M織編寫校本教材。應(yīng)以本專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)（五、四級）的相關(guān)要求選擇教學(xué)內(nèi)容。要建設(shè)具備現(xiàn)場教學(xué)和情景教學(xué)的實(shí)訓(xùn)中心，使之兼具教學(xué)實(shí)訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)資格鑒定的綜合功能。要建設(shè)各自的教學(xué)資源平臺便于師生共享,注重信息技術(shù)的應(yīng)用與教法創(chuàng)新。
專業(yè)技能課按照相應(yīng)職業(yè)崗位（群）的能力要求，強(qiáng)化理實(shí)一體化，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育教學(xué)特色，提倡項目教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)、角色扮演、情景教學(xué)等方法，利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，將學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和教師引導(dǎo)教學(xué)等教學(xué)形式有機(jī)結(jié)合。
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