什么是“鐵姐”?鐵姐是對動車組列車服務人員的簡稱,指的是鐵路客運火車上從事為旅客服務的人員。年齡在22~25歲之間,身高1.65米以上,相貌端莊,學歷在高中以上,甚至是大學生;懂得簡單英語會話和啞語,具備急救、緊急救援等“全能本領(lǐng)”,這便是武廣高鐵列車上的“鐵姐”,她們比照著空姐的標準,提供“免打擾服務”,在細節(jié)要求上有些還超過空姐。
選拔要求
鐵姐要求形象佳,均為靚女。相貌端莊、青春靚麗、妝容雅致,外貌、氣質(zhì)堪比空姐。
3素質(zhì)高
鐵姐除長相漂亮、有親和力外,對英語還有一定要求。在招收的數(shù)十名動車組乘務員,英語專業(yè)、涉外文秘、旅游英語等專業(yè)的學生成為鐵姐的主力軍。2個乘務員要負責8節(jié)車廂,而且要求無干擾式服務,走路要慢而且腳步輕,禮儀的細節(jié)要求很高。
4責任心強
鐵姐必須具備安全常識和火災等突發(fā)事件的應急處理能力,對乘務員文化基礎和責任心也要求特別高。
5培訓內(nèi)容
被選撥上的“鐵姐”要接受培訓,培訓內(nèi)容不僅包括形體訓練、化妝技巧、服務禮儀、服務技巧、服務心理課程、應急突發(fā)情況處置,還有啞語、英語、動車組安全和服務設施設備知識等。
為達到成廣客運專線動車組的高質(zhì)量服務要求,諸如幫嬰兒包紙尿片、動車保潔等細節(jié)服務技巧也被列入培訓課程。以上什么是“鐵姐”由老師收集整理,想了解更多專業(yè)就業(yè)信息,可以聯(lián)系網(wǎng)站首頁的電話號碼,會有老師與您詳細的溝通的。