航空空姐面試忌情緒激動(dòng),很多學(xué)生不了解空乘培訓(xùn)的課程有哪些,都在找一些相關(guān)的資料進(jìn)行了解,今天給大家簡(jiǎn)單的介紹一下,當(dāng)然可能不是很全面,請(qǐng)見諒。
航空公司招聘空姐要求除了達(dá)到固定要求外,還要有良好的心理素質(zhì), 想做好空姐要學(xué)會(huì)控制情緒,因?yàn)榭粘诵袠I(yè)也屬于服務(wù)行業(yè),就會(huì)跟不同的人打交道,這種情況下,如果自己不控制,可能就會(huì)和乘客發(fā)生誤會(huì)。那么什么是情緒控制能力呢?下面指導(dǎo)老師給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹:
一、 情緒控制能力:應(yīng)含括兩個(gè)方面的內(nèi)容。
其一,準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。
其二,有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。
當(dāng)飛行延誤時(shí),有的乘務(wù)人員不急不躁,沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問題和不良情緒,才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解,有效的控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱,驚慌失措,思緒混亂,顧此失彼,語調(diào)失控,原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定,甚至引起旅客的情緒失控,從而引發(fā)不安全事件。
情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。
2、對(duì)機(jī)組的配合不滿意,產(chǎn)生敵對(duì)情緒。
3、對(duì)自身的工作能力過于自信,近乎狂妄。無論什么情況,乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒,激動(dòng)和消極都會(huì)直接影響飛行安全。