英國首個超市機器人助手在“困擾”顧客一周后被“解雇”。
據(jù)英國《每日電訊報》1月22日報道，機器人替代人類工作的擔憂可能還為時過早，因為英國首個超市機器人助手在“困擾”顧客一周后被“解雇”了。
赫里奧特-瓦特大學為英國廣播公司“六個機器人和我們”節(jié)目做了個“購物機器人”實驗，蘇格蘭連鎖超市馬爾焦塔被邀請首先試用。超市員工親切地稱它“法比奧”。
在位于愛丁堡的超市旗艦店里，法比奧通過“私人定制”程序可以指出數(shù)百種商品的位置。在試用初期，法比奧還會用“親愛的顧客，您好”這樣的語言吸引顧客的注意。埃萊娜·馬爾焦塔和父親及妹妹經(jīng)營著該連鎖超市，她表示：“我們原以為引入一個機器人是一個很棒的創(chuàng)意，因為我們總想做一些新的、令人興奮的嘗試。”
但幾天之后，機器人因為不能提供有用的建議而被嫌棄，比如當被問道啤酒在哪購買時，它卻回答“在酒精飲料區(qū)”。又因為超市噪音的影響，它有時很難理解顧客的要求。
后來，法比奧被放到一個通道上為顧客提供豬肉制品試吃的服務。然而超市工作人員每15分鐘可以設法吸引12名顧客試吃，法比奧只能吸引到2個顧客。同為超市負責人的妹妹路易莎·馬爾焦塔意識到，實際上機器人正在讓顧客望而卻步。
她說：“很不幸，法比奧的表現(xiàn)并沒有我們希望的那么好，人們看起來實際上在避免與它交流?！倍诟赣H佛朗哥·馬爾焦塔告訴法比奧，他們不再打算跟它續(xù)約時，法比奧給了一個令人哭笑不得的回答：“你是在生我的氣嗎？”
當被問及有一天機器人是否會取代超市工作人員時，路易莎表示自己持懷疑態(tài)度：“我們發(fā)現(xiàn)顧客很喜歡私人互動，對我們的工作人員來說這也是工作內(nèi)容的一大部分。我們的員工對一些熟客非常了解，他們會相互嘮家常，我懷疑機器人不可能做到這一點?！?/p>
她最后表示：“如果有可能的話，我相信機器人可以在倉庫方面承擔一些輔助工作，但它們是否能夠取代人際之間的溝通我表示懷疑。”
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