中信銀行踐行“信守溫度”品牌新主張，讓“要出國，找中信”更有溫度
走進網(wǎng)點時，一個會心的微笑，一聲親切的問候，讓客戶舒心暖心；客戶需要時，主動送服務(wù)上門，急客戶所急，實實在在幫客戶解決難題……最近如果您到中信銀行鄭州分行辦業(yè)務(wù)會發(fā)現(xiàn)，這家老牌銀行正在用暖心服務(wù)，為金融服務(wù)業(yè)注入一股暖流。
去年9月，中信銀行推出“信守溫度”品牌新主張，強調(diào)要打造“有溫度”的零售銀行品牌。一年多來，中信銀行鄭州分行踐行“信守溫度”理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。
急客戶所急
用服務(wù)傳遞溫暖與感動
前不久，中信銀行鄭州分行營業(yè)部剛開始營業(yè)，就有一位客戶急匆匆地趕到柜臺前，要辦理移民客戶境內(nèi)房產(chǎn)轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)，客戶前期已經(jīng)輾轉(zhuǎn)多家銀行均未能成功辦理該業(yè)務(wù)。
這位客戶是移民客戶，需要將國內(nèi)房產(chǎn)售出后獲得款項轉(zhuǎn)移至境外個人賬戶。在了解客戶業(yè)務(wù)背景后，營業(yè)部會計主管立即聯(lián)系分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門，了解業(yè)務(wù)辦理流程和所需材料，并由會計主管陪同客戶輾轉(zhuǎn)4個相關(guān)政府部門開立備案證明。銀行在沒有違反規(guī)定的情況下，幫客戶解決了實際困難。銀行主管在身懷六甲的情況下依然全程陪同客戶，讓客戶感受到了中信銀行的溫度，讓急需資金的客戶需求得到了滿足。
這是中信銀行踐行“信守溫度”承諾的一個縮影。類似的暖心故事，每天都在中信銀行的網(wǎng)點發(fā)生。
中信銀行“信守溫度”品牌新主張，強調(diào)要打造“有溫度”的零售銀行品牌，涉及中信銀行的柜臺服務(wù)、貴賓服務(wù)、私人銀行服務(wù)和手機銀行、信貸服務(wù)、支付結(jié)算、信用卡、財富管理、出國金融等產(chǎn)品線。為何要提出“信守溫度”品牌新主張？中信銀行零售銀行部有關(guān)負責(zé)人曾表示，中信銀行希望通過專業(yè)周到的服務(wù)幫客戶節(jié)約寶貴的時間，同時也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人。
服務(wù)升級
赴英簽證有了“綠色通道”
“要出國，找中信”，一直是中信銀行精心營造的一個品牌口號。出國金融產(chǎn)品，也是中信銀行的主打產(chǎn)品之一?！靶攀販囟取边@一理念，無疑讓這一產(chǎn)品更受歡迎。
以中信銀行配合英國駐華大使館全新打造“如意簽”服務(wù)為例。原本辦理英國簽證，需要申請人前往簽證中心錄指紋，中國境內(nèi)只有15個城市設(shè)有英國使館簽證中心。不僅如此，且現(xiàn)場辦理簽證時間限制嚴格，只有在工作日早8點到下午3點才受理，遇到高峰期，還需長時間排隊等候。
不過，現(xiàn)在情況有了變化。今后，河南老百姓辦理英國簽證，可以通過中信銀行預(yù)約申請，在鄭州享受簽證中心采集指紋和收集材料的服務(wù)，不限于簽證中心所在的15個城市，免去往返奔波和排隊等候之苦。在家門口的中信銀行網(wǎng)點，就能實現(xiàn)留指紋、辦簽證業(yè)務(wù)。
同時，客戶在中信銀行辦理英國“如意簽”服務(wù)還可享受專屬“綠色通道”，大部分赴英簽證申請者只需在中信銀行開立符合相關(guān)條件的存款證明，即可享受減免申請簽證材料的便利，極大簡化了簽證手續(xù)。
信守溫度
讓“要出國，找中信”更有溫度
現(xiàn)在，河南老百姓還可以通過中信銀行在鄭州辦理申根簽證了。目前，中信銀行和法國簽證中心開展了合作，定期邀請法國簽證中心赴鄭州為客戶辦理法國申根簽證，拿到簽證即可暢游申根26個國家，以后河南老百姓想要去歐洲旅游更加方便了。
作為國內(nèi)出國金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者，簽證業(yè)務(wù)一直是中信銀行出國金融的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)具有良好的市場認知度和影響力。如今，中信銀行的出國金融產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋簽證、資信證明、外匯結(jié)算、全球資產(chǎn)配置等五大類，以全面滿足出國客戶金融需求。
未來，該行將持續(xù)做強在出國金融領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢，讓“要出國，找中信”更加深入人心，讓更多出國人員享受到中信銀行“有溫度”的服務(wù)。
（武陽）