昨日，市民在“智慧小屋”辦理業(yè)務(wù)。廣州日報全媒體記者邱偉榮 攝
照相、申請?zhí)峤?、指紋采集、人像采集、繳費全流程自助辦理，完全替代傳統(tǒng)的人工窗口。昨日，全市首個出入境智慧辦證大廳在位于解放南路的出入境大廈三樓投入使用，打造了集合智能導(dǎo)服、智慧受理、自助服務(wù)和自助簽注區(qū)為一體的出入境智慧辦證大廳，實現(xiàn)了預(yù)約、導(dǎo)服、查詢、照相、受理、簽注、發(fā)證等業(yè)務(wù)的全流程自助辦理。據(jù)悉，今后將以此為模板在全市推廣出入境智慧辦證大廳，實現(xiàn)以智慧辦證為主人工為輔的辦證模式。
文/廣州日報全媒體記者李棟 通訊員江慧琳、張毅濤、梁榮忠
“智慧小屋”可一站式辦理預(yù)約、拍照、繳費
位于解放南路155號出入境大廈三樓的辦證大廳，此前主要是受理港澳簽注業(yè)務(wù)，設(shè)有4個柜臺人工窗口。改造成智慧辦證大廳后，人工柜臺窗口全部消失，大廳只剩下8臺“出入境智慧小屋”自助申請設(shè)備，每臺設(shè)備的功能相當(dāng)于原來的一個辦證窗口，在全國首次實現(xiàn)相片拍攝、申請信息提交、指紋和電子簽名采集、現(xiàn)場人像采集、繳費和回執(zhí)打印全流程自助申請，可辦理首次、換發(fā)出入境證件以及港澳臺電子簽注等多項業(yè)務(wù)。此外，使用過程無需人工干預(yù)。
比如你是首次或換發(fā)護(hù)照，先在廣州公安微信公眾號等平臺進(jìn)行線上申請預(yù)受理，然后按照預(yù)約時間段來到出入境大廈三樓大廳辦理，首先你感受到的是智慧排隊輪候：升級改造后的預(yù)約系統(tǒng)與叫號系統(tǒng)實時對接，此時叫號系統(tǒng)便會通過智能派號，確保按預(yù)約時間到達(dá)的申請人都能在約定時間內(nèi)進(jìn)行辦理。
比如“出入境智慧小屋”比較空閑，便會派號到“智慧小屋”自助設(shè)備上辦理；如果“智慧小屋”比較繁忙，便會派號到四樓的人工服務(wù)窗口，調(diào)節(jié)分流辦證大廳等候人群，保證每個時間段內(nèi)的辦理數(shù)量均勻正態(tài)分布。
進(jìn)入“智慧小屋”，你可感受到“智慧前臺辦理”服務(wù)：智慧辦證大廳前臺啟用出入境綜合受理系統(tǒng)和“一體式前臺受理器”，整合預(yù)約叫號、信息采集、受理、繳費等多個辦證環(huán)節(jié)，為申請人提供一站式服務(wù)，提高了前臺受理效率。
先刷身份證，然后采集指紋，拍攝證件照片，選擇辦理證件信息，領(lǐng)取回執(zhí)，全流程3分鐘。操作完成后，最后到核驗臺面見核驗，然后等待證件速遞上門。
免費自助照相 三次機(jī)會可選滿意照片
在證件照片拍攝環(huán)節(jié)，你還可以感受到“智慧自助照相”：出入境部門研發(fā)推出自助照相設(shè)備，放置在出入境智慧辦證大廳自助照相區(qū)，為申請人提供辦理出入境證件免費自助照相服務(wù)。你可以選擇“本機(jī)拍照”，免費現(xiàn)場拍照，或者選擇“相館相片”，使用照相館或自助機(jī)提供的有效回執(zhí)。
現(xiàn)場民警告訴記者，如果對相片有個性化的需求，比如服裝或者發(fā)型方面，也可以去相館拍攝，但拍照時不要過度美化，否則不能通過審核。而在免費的自助照相設(shè)備上，有三次拍攝的機(jī)會，可以從中選擇滿意的照片。
同時，市民在辦證過程中還可以感受到“智慧咨詢導(dǎo)服”：首創(chuàng)24小時在線服務(wù)、智能化咨詢引導(dǎo)、信息主動推送的出入境智能咨詢系統(tǒng)，構(gòu)建智能化出入境業(yè)務(wù)專家知識庫，為群眾提供最清晰的辦證指引。此外，出入境部門還利用人工智能應(yīng)答和語音交互技術(shù)，打造推出了出入境機(jī)器人小助手，可根據(jù)申請人的提問，實時播報問題解答，讓辦證咨詢體驗更“生動”、更“智能”。
智慧辦證 效率提升
一臺出入境智慧小屋相當(dāng)于一個人工窗口，按照每個人工服務(wù)窗口每天受理120至140件業(yè)務(wù)量計算，8臺出入境智慧小屋每天可增加約一千余件的業(yè)務(wù)量，同時節(jié)省了8個民警的人力，而辦證時間則縮短到3到5分鐘。
與原來的辦證大廳相比，打破人工柜臺辦證的模式，整合各種自助設(shè)備提升辦證效率。相對于原有的自助辦證點只能受理簽注和發(fā)證外，智慧辦證大廳則實現(xiàn)了對護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件首次辦理、換發(fā)業(yè)務(wù)的全覆蓋。
據(jù)悉，去年廣州市出入境部門辦證量達(dá)895萬件，同比增長22%，而警力沒有任何增長。廣州市公安局出入境管理支隊有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出入境智慧辦證大廳的啟用，有利于進(jìn)一步深化廣州市智慧新警務(wù)建設(shè)應(yīng)用成果。今年還將在各分局建成3到5個出入境智慧辦證大廳，今后也都是以此為模板在全市進(jìn)行推廣。