宣稱只要申請
就能無條件快速獲得賠償
買機票、訂酒店時
看到“取消險”你會嘗試嗎
消費者呂小姐沒想到
買了一次卻給自己添了堵
資料圖
無理由取消遭拒賠
平臺表示獲賠有條件
因行程有變
消費者呂小姐取消了在
在線旅行平臺飛豬上預訂的酒店
扣除了部分手續(xù)費
飛豬給呂小姐退了余款
想到自己在預定時
還購買了“酒店無理由取消險”
呂小姐開始申請理賠
然而
申請后就沒有消息了
之后就看到該保險
已變?yōu)椤捌跐M終止”狀態(tài)
“購買頁面上標注著‘在線理賠，無須證明’，怎么理賠時就沒影了呢？”
呂小姐向飛豬平臺投訴
但平臺客服告訴她↓
“并不是所有的取消行為都能獲賠，需要符合保險條款約定的條件才理賠，具體可以咨詢保險公司。”
記者在知乎平臺上搜索看到
多位網(wǎng)友有過類似經(jīng)歷
稱“條款上的東西百年難遇！
寧可自己賠錢
也不要讓取消險給自己添堵”
知乎截圖
記者調(diào)查各在線旅游平臺
頁面宣傳暗藏貓膩
在飛豬平臺，預訂酒店頁面下方有一個出行保障方案——酒店無理由取消險，險種下方注明“在線理賠、無須證明、快速到賬”，上方則宣稱“購買取消險，未入住可獲賠房費損失的90%”。而取消險的后面則是一個小問號，點擊后才會出現(xiàn)保險產(chǎn)品和條款介紹。
途牛平臺的預訂酒店頁面也有取消險，宣稱“牛牛建議您購買取消險，最高可賠付房費的90%”。不過，只有選中取消險，才會在支付界面上方展示保險條款鏈接，而此時險種下方的說明變更為：“因保險約定原因無法入住可提供證明,理賠損失金額的90%,無法提供證明可理賠50%的損失?！?/p>
兩家平臺上的承保險企雖非同一家
但保險條款大同小異
一般來說，取消險主要承保主觀原因取消和客觀原因取消，前者賠付訂單總額的50%，后者則為90%。
例如，指定入住的客人因身故、遭遇意外傷害事故致嚴重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程；或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保險合同生效后身故、遭遇意外傷害事故導致嚴重受傷或罹患突發(fā)性疾?。换蚩腿嘶蚱渑渑紤言?，且須在被保險人酒店預訂后才診斷出，或指定入住的客人或其配偶因妊娠并發(fā)癥，且經(jīng)當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程等情況，才在產(chǎn)品的保障范圍之內(nèi)。
此外，簽證拒簽、自然災害預警、地震等其他情形導致無法繼續(xù)原定行程，也需要達到約定的條件并提交相關證明材料，才能獲得理賠。
對于這些條款
多位知乎網(wǎng)友吐槽稱
這根本不是無理由取消險
而是意外取消險
和購買頁面上宣傳的存在很大差異
一些平臺設置不規(guī)范
消費者知情權不容侵犯
業(yè)內(nèi)人士表示，取消險這個概念并不是能幫助取消訂單，而是消費者在購買之后由于突發(fā)狀況導致未入住的情況下，可以要求進行理賠處理，減少損失。
取消險比較適合以下人群：
自身、家庭成員等有慢性疾病突發(fā)風險，因為健康原因隨時可能不能出行的人群；時間安排變數(shù)較大，出行時間不確定的個人；因為旅行社促銷而沖動下單的客人。
資料圖
在華東政法大學經(jīng)濟法學院副院長、保險法教授孫宏濤看來，取消險的出現(xiàn)，在一定程度上給消費者提供了保障。然而，目前一些旅行網(wǎng)絡平臺對于取消險的設置并不規(guī)范。比如，在預訂網(wǎng)頁自動勾選“因故取消險”，剝奪消費者選擇權侵犯了消費者的知情權。
孫宏濤指出，保險經(jīng)營者應當充分保障消費者的知情權與選擇權。消費者在購買時也需要仔細閱讀相關條款，不要想當然地下單購買。
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)
記者/聶國春
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 田珍祥