新華網(wǎng)北京10月15日電（郭亞麗）2017年，我國出國留學人數(shù)首次突破60萬大關(guān)，留學目的地除了傳統(tǒng)的歐美等發(fā)達國家外，“一帶一路”沿線國家也成為新的增長點，留學趨勢更是呈現(xiàn)出低齡化、平民化和常態(tài)化等特征。面對龐大的留學生群體以及市場對“留學后服務(wù)”的需求，留學培訓機構(gòu)應(yīng)該如何回應(yīng)市場？
近日，在由新華網(wǎng)、優(yōu)學教育聯(lián)合主辦的2018新華網(wǎng)國際教育論壇上，澳際教育副總裁黃俊友、順順留學副總裁陳瑞華、太平洋出國集團總裁朱望平、藤門國際管理合伙人谷凌云等人圍繞《如何幫助留學生快速適應(yīng)海外生活》進行探討。
互聯(lián)網(wǎng)為留學服務(wù)賦能 同行間應(yīng)增強協(xié)作
黃俊友表示，互聯(lián)網(wǎng)大大提高了留學服務(wù)的效率，可以為留學生提供更加有效的服務(wù)。他介紹，澳際希望能夠做行業(yè)的信息高速公路，把更多的信息介紹給家長和學生，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺，促進同行間的合作，實現(xiàn)產(chǎn)品多元化，服務(wù)流程透明化，使學生可以直接通過這個平臺找顧問、找學校、找專業(yè)。
“國際化趨勢下，我們需要對人的本質(zhì)需求進行挖掘，對國際教育各領(lǐng)域進行相應(yīng)的拆分，清楚地知道我們能做好哪些，我們需要哪些同行之間的協(xié)作，需要哪些伙伴去參與。利用好互聯(lián)網(wǎng)這個平臺實現(xiàn)縱向發(fā)展、橫向合作?！标惾鹑A說。此外，他表示，順順留學提倡在透明的、可視化的環(huán)境下與客戶進行交流，包括相互之間的交互、信息傳遞以及交付物的呈現(xiàn)等，而互聯(lián)網(wǎng)為這個過程的實現(xiàn)提供了可能性。
機構(gòu)需“對癥下藥” 將服務(wù)對準客戶需求
“不管是留學機構(gòu)，還是國際教育，如果用生產(chǎn)型企業(yè)來進行比喻的話，就只解決了生產(chǎn)性問題，尚未解決消費問題。我們的挑戰(zhàn)就是如何既生產(chǎn)出產(chǎn)品，同時又將它更好地賣出去，并且得到社會的認可。”朱望平認為，很多人留學歸國之后依然很迷茫，不知道該找什么樣的工作，甚至是找不到工作，包括很多家長把孩子送出國或許也只是一種跟風行為，沒有思考清楚孩子留學的終極目的是什么?！傲魧W機構(gòu)只有與家長和學生探討清楚這個問題，才能給他合理地匹配相應(yīng)的留學服務(wù)，如去哪個國家留學、該培養(yǎng)哪些方面的特長等。”
留學生在海外除了學習之外還涉及衣食住行、安全等方方面面，而留學服務(wù)也在不斷地迭代更新。據(jù)陳瑞華介紹，順順留學目前會針對不同年齡段學生開展客服調(diào)研，同時，也將服務(wù)對象拓展至家長這個一直被忽略的群體，并且嘗試通過線上線下的形式，邀請國際教育專家、心理學專家為家長進行經(jīng)驗分享。
家長應(yīng)優(yōu)先放下焦慮 讓孩子去體驗成長
兒行千里母擔憂，越來越多的小留學生出國牽動的是全家的心。過早的放手，孩子是否能否處理好成長與留學之間的關(guān)系呢，黃俊友認為，二者并不沖突，如果能夠提前做一些預(yù)科、行前培訓等方面的準備，獲得成長一定是必然的。“全世界最偉大的教育是體驗，”太平洋出國集團總裁朱望平表示，為了幫助孩子適應(yīng)海外留學生活，家長可以提前帶孩子體驗國外生活，并且盡早讓孩子獨自適應(yīng)，培養(yǎng)孩子的獨立能力和自主意識。而家長在這個過程中也要不斷學習，與時俱進。
“我覺得中國留學家庭很多問題，坦誠地講都是父母的問題。父母的焦慮一定會蔓延給孩子的。如果能夠稍微寬心一些，讓孩子有序的成長起來，調(diào)動孩子的自主性，很多問題都可以解決。面對困難去解決困難，我不贊成全面的喂到嘴邊，也不贊成全面的放養(yǎng)?！碧匍T國際管理合伙人谷凌云表示，留學機構(gòu)在這個過程中，應(yīng)幫助家庭引導(dǎo)孩子適應(yīng)海外留學生活，通過進行預(yù)見性的判斷甚至是體驗，提前考慮到在生活習慣上、學術(shù)的差異化上、社交網(wǎng)絡(luò)的不同等方面的困難，幫助學生盡快順利度過難關(guān)，學有所成、學有所得。