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本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國(guó)語水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。
其宗旨就是讓學(xué)生有膽量，敢于參與活動(dòng)中去，體驗(yàn)每一個(gè)活動(dòng)的妙趣。并不是要求學(xué)生必須完成每一個(gè)動(dòng)作，而是讓大家在不知不覺中感受人與人溝通交流中的快樂。具體做法：同學(xué)之間講故事、講家史、轉(zhuǎn)達(dá)教師的話等，讓學(xué)生勇于大膽說話。 工作必須是團(tuán)隊(duì)完成的，建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)是今后進(jìn)入企業(yè)重要的基礎(chǔ)。開展組與組的競(jìng)爭(zhēng)，而不是個(gè)人與個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)人可以不對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)，但不能不對(duì)組織負(fù)責(zé)。一榮俱榮，一損俱損;一個(gè)有過，集體受罰。
呼叫中心在中國(guó)經(jīng)過十余年發(fā)展，已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，集成了呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會(huì)和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益已占整個(gè)社會(huì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系相當(dāng)大比例，在中國(guó)具有非常廣闊的發(fā)展前景。
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