中國網(wǎng)訊/江西頭條新聞客戶端記者鄭報道:近日，南昌市民劉女士向中國江西網(wǎng)投訴稱，兩年前，她打算送孩子出國留學(xué)?；?0300元委托南昌金吉列留學(xué)機構(gòu)辦理相關(guān)事宜后，并沒有得到任何實質(zhì)性的服務(wù)。連“留學(xué)設(shè)計”都空白了，紙也黃了！為此，劉女士提出解除合同，但姜回應(yīng)只能退50%的費用，劉女士表示無法接受。
[投訴]
4萬多元報名“金吉列”留學(xué)兩年，沒有得到任何實質(zhì)性服務(wù)。
11月8日，記者面對面采訪了劉女士。據(jù)她介紹，2017年11月，她與金吉列留學(xué)機構(gòu)簽訂了留學(xué)協(xié)議，費用40300元(其中服務(wù)費37800元，家長簽證費2500元)。“當時反復(fù)跟我強調(diào)，如果不能去留學(xué)，就只收7000元，剩下的可以退?！逼婀值氖牵趦赡甑臅r間里，她多次要求工作人員拿回客戶關(guān)聯(lián)協(xié)議。工作人員一直拖欠工資，理由是找不到。直到2019年9月18日，她才拿回了簽約協(xié)議。
劉女士告訴記者，在這兩年時間里，她并沒有得到金吉客留學(xué)機構(gòu)的任何實質(zhì)性服務(wù)。“9月18日，拿回簽約協(xié)議時，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，孩子留學(xué)設(shè)計內(nèi)容空是白色的，學(xué)校申請文件空和簽證申請文件空是白色的，所有服務(wù)都沒有落實，那些紙質(zhì)文件都是黃色的！”她形容自己當時的心情是“寒冷和憤怒”
此外，劉女士回憶，姜的服務(wù)也讓她很不滿意。兩年時間，她換了兩個老師聯(lián)系。“我從來沒有被催交任何材料。唯一一次是在我詢問之后，服務(wù)態(tài)度很差。”所以她早就有了退款的想法，但是姜一直沒有給她協(xié)議。
為此，劉女士正式提出解除合同，但在向姜某申請退款的過程中，多次碰壁，多次反悔。“9月份，姜答應(yīng)全額退還簽證費，但必須支付服務(wù)費30%的違約金；‘11’后，姜突然反悔，說簽證費可以全額退還，要收取服務(wù)費50%的違約金；之后我去工商局交涉，姜再次開始坐地起價，說要收取全額費用的50%才可以解約?！?/p>
記者劉女士提供的一份合同顯示，“退款條款”中約定，若甲方在協(xié)議生效后30個工作日內(nèi)解除協(xié)議，乙方須扣除甲方已支付服務(wù)費的30%，剩余部分無息返還給甲方；在甲方獲得申請院校任何形式的錄取通知書前，若甲方在協(xié)議生效后30個工作日取消協(xié)議，乙方將扣除甲方已支付服務(wù)費的50%，剩余部分無息返還給甲方。
劉女士表示，對高額違約金不滿。所有服務(wù)都沒有落實，也沒有產(chǎn)生實際服務(wù)費。但是，收取2萬多元的服務(wù)費顯然是不合理的。
[回應(yīng)]
按照合同，退款50%，高校的方案已經(jīng)郵寄過來了。
11月8日下午，在南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局丁路分局相關(guān)負責人組織下，劉女士與南昌金吉列相關(guān)負責人進行了第二次調(diào)解。
針對劉女士提出的“合同已滿兩年未返還消費者，屬于違約行為?！蹦喜鸺邢嚓P(guān)負責人回應(yīng)稱，工作人員積極對接，一直在等劉女士過來拿合同，但溝通過程不是很順暢。
針對“違約金一改再改”的質(zhì)疑，金吉列相關(guān)負責人否認了“坐地起價”的說法?！鞍凑蘸贤緛硎?0%退款。之前說扣30%服務(wù)費是金吉列老師看劉女士的情面，要向上級申請。”
針對劉女士提出的“兩年沒有得到任何實質(zhì)性服務(wù)”的問題，上述負責人表示，“當時我們根據(jù)每個孩子的情況做了時間規(guī)劃和機構(gòu)規(guī)劃。當時你推薦的‘少兒高考’也是同時進行的。拿我們這里的高考和留學(xué)雙保險來說，也是郵件發(fā)給你的?！眲⑴空J為，“‘高考留學(xué)雙保險’是機構(gòu)進行的廣告宣傳，并不是針對每個孩子實際情況的留學(xué)計劃。當時我就否決了這個方案。”
劉女士告訴記者，這兩年來，姜老師從來沒有給過她一對一的留學(xué)服務(wù)，所謂的郵件也沒有一個老師給她解釋過。再說了，就這封郵件，和老師的聊天，就要扣50%的服務(wù)費？
對此，金吉列相關(guān)負責人表示，“我們的留學(xué)服務(wù)是知識的產(chǎn)物，是由我們的人力成本和各種費用構(gòu)成的?！?/p>
最終，這一調(diào)整未能達成一致。姜女士表示，公司將嚴格按照合同規(guī)定退款，劉燦女士也通過司法程序解決。
[工商局]
經(jīng)雙方調(diào)解兩次合同，由合同仲裁委員會裁決。
11月8日，南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局丁路分局副局長盧洪志表示，“劉女士主動通過12315反映維權(quán)，我們也組織雙方進行了兩次調(diào)解。實際上，合同是由合同仲裁委員會裁決的。合同不履行或拒絕履行的，可向合同仲裁委員會反映情況，也可向法院起訴。我局只能調(diào)解，不能判斷合同的情況?！?/p>
[律師]
服務(wù)內(nèi)容要公平合理。在簽合同之前，仔細閱讀合同條款。
11月10日，記者就此事采訪了江西律師事務(wù)所劉律師。“一般來說，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當堅持公平合理的原則。雙方應(yīng)對服務(wù)內(nèi)容做出明確約定。如果沒有明確的約定，留學(xué)機構(gòu)至少要證明提供了哪些服務(wù)，然后根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和收費標準來決定退費標準。”
近日，記者采訪了解到，近年來，培訓(xùn)機構(gòu)與消費者的糾紛不在少數(shù)。大多數(shù)情況下，消費者處于“弱勢地位”，花了幾萬元卻享受不到相應(yīng)的服務(wù)。很難維護他們的權(quán)利。最后，他們只好以“啞巴吃黃連”收場。
劉律師建議，學(xué)生在選擇提供留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)前，應(yīng)進行必要的調(diào)查核實，確認對方具備相關(guān)資質(zhì)。具體名單可在中華人民共和國(中國)教育部網(wǎng)站上找到。另外，不要聽信中介公司宣傳自己的一面之詞。在簽訂合同之前，你應(yīng)該做必要的市場調(diào)查工作。最好通過多種渠道了解擬簽約公司的信譽和客戶評價，避免上當受騙。第二，對于中介公司提供的標準合同，你要仔細閱讀合同條款，詳細確認關(guān)鍵內(nèi)容，如中介費、學(xué)校名單、培訓(xùn)內(nèi)容等。，以確保合同內(nèi)容符合您的實際要求。
[查看]
留學(xué)服務(wù)“水很深”自助留學(xué)也是一種選擇。
11月8日，記者致電南昌市西湖區(qū)教體局。行政審批科徐科長告訴記者，“留學(xué)中介機構(gòu)不歸教體局管，歸市場監(jiān)督管理局管轄?！?/p>
此外，南昌市發(fā)改委相關(guān)工作人員表示，“留學(xué)機構(gòu)的收費標準是市場行為，目前沒有統(tǒng)一的收費標準。”
最近，中國江西網(wǎng)人民之聲欄目也收到了很多關(guān)于南昌金吉列的投訴。網(wǎng)友“小蝸?！狈Q9月底與金吉列簽約赴馬來西亞讀博，中介費17000元，正在申請中。
在這個過程中，他好幾次發(fā)現(xiàn)姜沒有經(jīng)驗，粗心，不認真:比如算錯了四年本科的平均分，寫的博士申請研究計劃沒有修改，但是發(fā)給朋友看，卻發(fā)現(xiàn)一堆問題。后來還要陸續(xù)繳納各種費用。我問了很多次希望姜能解釋清楚錢是什么，對方也解釋不清楚。他質(zhì)疑收費沒有規(guī)章制度。
此外，已報名南昌某知名留學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)的肖敏告訴記者，留學(xué)中介“水很深”，服務(wù)項目多。家長和學(xué)生如果對此一無所知，很容易掉入陷阱。
記者還采訪了幾位通過自助申請出國的同學(xué)?！白灾魧W(xué)就是完成選擇學(xué)校、翻譯材料、提交材料等申請流程。獨立地。這種情況下前期消費在2000元左右，但是對自我獨立的要求會比較高。最好留出充足的時間。因為個人可能經(jīng)驗不多，有時可能會走彎路，但也能在克服困難的過程中獲得成長。”