中國網(wǎng)科技8月28日訊(記者宣潔)騰訊昨日回應(yīng)21歲男子“因微信從騰訊辦公樓墜樓”一事。騰訊方面表示，墜樓者的微信賬號違法違規(guī)，“短時間封了72小時”，8月15日墜樓當(dāng)天“可以自行解封”?！膀v訊員工與墜樓者沒有接觸”。
據(jù)墜樓男子的哥哥唐先生介紹，墜樓男子死前用手機(jī)錄了一段視頻，詳細(xì)講述了自殺的前因后果:“視頻中，我哥哥明確說了一句‘因?yàn)轵v訊封號，人工客服不作為，讓他特別生氣，所以想不出來’?！?em>”
據(jù)此，唐先生認(rèn)為其弟是做生意的，因?yàn)槲⑿疟环馓?，多次申訴未果后從涉案樓墜亡。騰訊應(yīng)該對此承擔(dān)一定責(zé)任。唐先生表示，目前手機(jī)視頻已移交有關(guān)部門，希望騰訊積極回應(yīng)。
拿到15萬賠償后，家屬發(fā)現(xiàn)死者生前錄了一段視頻。
據(jù)唐先生稱，此前騰訊曾告訴他，其弟微信被封，原因是聊天涉及色情內(nèi)容。當(dāng)時沒有證據(jù)顯示其哥哥“從騰訊辦公樓墜樓身亡與微信賬號被封有明顯聯(lián)系”。于是，經(jīng)過與騰訊的四次調(diào)解，他于8月21日簽署了承諾書，接受“騰訊15萬元人道主義賠償”，同時不再追究。
但唐先生在簽署承諾書后，從弟弟的手機(jī)中發(fā)現(xiàn)了一段死前錄制的視頻，詳細(xì)記錄了其自殺的前因后果。唐先生說，在視頻中，他弟弟明確表示“因?yàn)轵v訊的封號和人類客服的不作為，特別生氣，所以不能善罷甘休?！?/p>
騰訊對此回應(yīng)稱，8月15日為非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當(dāng)天不對外服務(wù)?！膀v訊員工與墜樓者沒有接觸”。經(jīng)核實(shí)，墜樓者的社交賬號于8月12日被舉報。平臺根據(jù)用戶舉報證據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺管理規(guī)范，核實(shí)其賬號存在違法違規(guī)行為，對其進(jìn)行了72小時短期封號處理。8月15日到期后，用戶可以自行解封。這些信息已經(jīng)在登錄頁面上清楚地向用戶指出。
根據(jù)《微信個人賬號使用規(guī)范》，色情淫穢邊緣內(nèi)容包括傳播淫穢色情內(nèi)容，包括但不限于拉客、尋找一夜情、性伴侶等。發(fā)送情色文字、情色視頻、情色圖片、情色漫畫等。以色情為目的，但不限于上述形式；發(fā)送長期色情、暗示性信息內(nèi)容；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，騰訊將視情節(jié)給予刪除違法信息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封號的處罰，并有權(quán)公布處理結(jié)果。
不透明的懲罰機(jī)制和不存在的人工客服
中國網(wǎng)科技記者發(fā)現(xiàn)，死者家屬曝光這一事件后，在社交平臺上引起網(wǎng)友熱議。然而，眾多網(wǎng)友熱議的焦點(diǎn)偏離了墜樓事件本身，而集中在微信不透明的懲罰機(jī)制和騰訊無效的人力客服上。
記者看到，在社交平臺上，有網(wǎng)友發(fā)聲，“這件事終于被重視了。騰訊無緣無故被封號。微信官方賬號(客服)是機(jī)器人，電話(客服)也是機(jī)器人。根本聯(lián)系不上(人為的)，受害者永遠(yuǎn)是普通人?！庇芯W(wǎng)友抱怨“騰訊的標(biāo)題實(shí)在不合理。申訴了一年多無果，現(xiàn)在終于要人命了?！?/p>