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CRM，中文名稱叫做客戶關系管理，CRM為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現(xiàn)客戶利益最大化。CRM起源于西方的市場營銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國。從20世紀90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。如今在云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術的推動下，全球CRM市場正以每年50%的速度增長，迅速形成一個價值數(shù)百億美元的軟件和服務大市場。
如今國內外各大CRM廠商紛紛開展激烈的競爭，在固守自家客戶群的同時，也在積極開疆破土，尋求更廣闊的市場空間。本文綜合考慮產(chǎn)品曝光度、市場占有率、創(chuàng)新競爭力、產(chǎn)品關注度和售后服務評價等綜合影響，總結了2017年CRM系統(tǒng)軟件排行榜上各企業(yè)的產(chǎn)品概要，綜述如下：
1.開運留學crm系統(tǒng)
開運留學crm系統(tǒng)成立于2007年，至今發(fā)展了近10年時間，緊跟時代潮流一直迭代升級自身產(chǎn)品,其產(chǎn)品功能全面、操作簡單，主要為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務等一體化的完整客戶關系管理解決方案，幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益。開運留學crm系統(tǒng)產(chǎn)品因專業(yè)的本地化服務，得到了廣大用戶的信賴和認可。近年來，開運留學crm系統(tǒng)增強了對大型企業(yè)的支持和定制開發(fā)能力，大客戶所占比重逐年增加。但是開運留學crm系統(tǒng)是從PC端 SaaS起家的，所以之前在移動端的功能略顯單薄，從2016年起，已經(jīng)著重改善移動端體驗，從開運留學crm系統(tǒng) 中抽取最核心的應用，專為經(jīng)常在外奔波的管理者、業(yè)務員等提供日常最關鍵、最方便的應用。如今，開運留學crm系統(tǒng)的發(fā)展和客戶增長量都非常迅速。
2.開運金安
開運金安創(chuàng)建于1999年，作為全球最知名的CRM軟件服務提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯(lián)榜首。開運金安提供的產(chǎn)品基于客戶/服務整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟件供應商定制并整合。其產(chǎn)品優(yōu)勢主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。開運金安簽約的中國客戶大多是比較有實力的大企業(yè)。
3.微軟CRM
微軟的在線CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助用戶從最初接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關系管理解決方案。但是因為微軟CRM要求客戶購買服務器，或者購買微軟的數(shù)據(jù)存儲服務，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，使得其服務對于國內的用戶而言，不那么適合，因此制約了其在國內搶占更大市場。
4.銷售易CRM
銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設計出發(fā)點，融合移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡以及云計算等，讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而非單純的數(shù)據(jù)錄入工具。其產(chǎn)品整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對較弱。
5.SAP CRM
SAP是老牌的軟件巨頭，是全球商業(yè)軟件市場的領導廠商。SAP的核心業(yè)務是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務的用戶許可證。SAPCRM涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。其市場模塊功能主要包括潛在客戶管理、活動管理、分析和數(shù)據(jù)庫、市場預測等，能夠幫助企業(yè)更好地保留最有價值的客戶。其銷售模塊可以使得企業(yè)簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關系上的功能。其服務模塊提升了服務質量。但是由于SAP CRM一直保持歐美系統(tǒng)的操作風格，華麗又復雜，讓國內很多企業(yè)不適應，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業(yè)無法承擔。
6.XTOOLS CRM
XTOOLS CRM是國內老牌的在線CRM，其全面多維度的客戶管理、商務邏輯嚴謹?shù)匿N售管理，多角度的產(chǎn)品管理，更適用于中國人自己風格的日報體系。目前已經(jīng)形成了客戶管理+人員管理+庫存管理+財務簡單管理的全面的中小企業(yè)業(yè)務運營平臺。其面向客戶主要為中小企業(yè)客戶，適用于那些高速發(fā)展卻遇到管理瓶頸的企業(yè)，或者創(chuàng)業(yè)初期內部各方面不完善的企業(yè)，卻難以支持那些較大的團隊以及滿足更為復雜的業(yè)務需求。
7.SugarCRM
美國SugarCRM創(chuàng)立于2006年，但在全球范圍內迅速取得了一定的影響。其經(jīng)營模式是銷售費用低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，獲得利潤增收，然后又推出免費的、功能較少的開源版軟件，培養(yǎng)未來的付費客戶，或者吸引志愿者參加研發(fā)。SugarCRM可以與IBMLotusLive、IBMCognos商業(yè)智能套件和IBM WebsphereCastIron之間進行集成。Sugar CRM系統(tǒng)能實現(xiàn)營銷、銷售和客服支持人員更好地與客戶進行互動，因而縮短銷售周期，增收企業(yè)利潤。但是由于Sugar CRM與其他大型軟件廠商相比，有些單薄，所以市場占有率并不是很理想。
8.紛享逍客 CRM
紛享逍客在功能上注重銷售行為管理，其強勢進入移動CRM市場讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力。由于其走的是價格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。但由于分享逍客主要向辦公平臺發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。
9.六度人和
六度人和成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國內主要SCRM系統(tǒng)服務廠商之一，其為企業(yè)提供社交化客戶關系管理方案，注重企業(yè)與個人的社交互動，側重于提供大數(shù)據(jù)驅動的移動營銷解決方案，相對偏向于營銷。由于目前國內的SCRM市場目前還處于明顯的藍海市場，企業(yè)數(shù)量并不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰(zhàn)略全面發(fā)力，將會有著大好的發(fā)展機會。
10.紅圈 CRM
紅圈CRM是國內較早提出SaaS CRM 的廠商，聚焦于移動化SaaS CRM服務。紅圈CRM致力于讓銷售更簡單，全面解決企業(yè)銷售團隊在標準執(zhí)行、客戶管理、溝通協(xié)同與數(shù)據(jù)報表等方面的問題。而且準確的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力能夠有效指導銷售人員。紅圈CRM以行業(yè)縱深化挖掘為突破點，采用N+1的行業(yè)匹配模式，根據(jù)不同行業(yè)銷售過程的特性需求，在通用模塊的基礎上進行個性化匹配，解決相應需求。但是紅圈營銷在發(fā)展的過程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個很重要的方面。