優(yōu)選答案一、專業(yè)性知識(shí)結(jié)構(gòu)
術(shù)業(yè)有專攻，一名優(yōu)秀的留學(xué)顧問具備專業(yè)留學(xué)申請(qǐng)知識(shí)，包括院校信息、最新招生政策、專業(yè)趨勢(shì)、專業(yè)申請(qǐng)難點(diǎn)、留學(xué)規(guī)劃等等。對(duì)院校資源及招生政策的了解，有助于顧問為學(xué)生提供更準(zhǔn)確的建議與規(guī)劃，這就是所謂的“專業(yè)性”。一定要掌握第一手的申請(qǐng)信息，能夠通過自己的建議使學(xué)生收獲更好的結(jié)果，這是美世留學(xué)顧問必須具備的條件。
二、全面知識(shí)體系
除了專業(yè)方面知識(shí)，優(yōu)秀留學(xué)顧問必須具備全面的知識(shí)體系，比如課程內(nèi)容、教授研究方向甚至一些比較八卦的海外教育信息，這些都有助于在申請(qǐng)中位學(xué)生提供更為直觀的建議。同時(shí)要把眼界放到留學(xué)之外，涉獵更多領(lǐng)域，才能對(duì)各個(gè)專業(yè)以及教育規(guī)劃有深刻認(rèn)識(shí)。
三、時(shí)間管理能力
留學(xué)申請(qǐng)不僅時(shí)間長，而且內(nèi)容多。因此需要留學(xué)顧問具備統(tǒng)籌規(guī)劃時(shí)間的能力，周密安排留學(xué)申請(qǐng)計(jì)劃，掌握每一環(huán)節(jié)的實(shí)施情況，具備“多任務(wù)”處理能力。同時(shí)對(duì)于突發(fā)事件，能夠做到快速響應(yīng)，盡快解決，不影響總體申請(qǐng)進(jìn)度。
四、快速轉(zhuǎn)變的學(xué)習(xí)能力
數(shù)據(jù)表明，之前大多數(shù)留學(xué)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)集中在研究生領(lǐng)域。研究生申請(qǐng)是標(biāo)準(zhǔn)化較強(qiáng)的申請(qǐng)，就是說可以看到的標(biāo)準(zhǔn)，比如GPA、托福、GRE和GMAT，都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，大多數(shù)學(xué)生需要滿足最基本的硬性要求才能錄取。
標(biāo)準(zhǔn)化考試所占比重比研究生申請(qǐng)低很多，我們需要抓住學(xué)校飄忽不定的軟性標(biāo)準(zhǔn)，幫助學(xué)生有目的的準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)類型不同，意味著業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，所以我們的留學(xué)顧問要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變，改變以往“評(píng)估-選校-文書-網(wǎng)申-套磁”的研究生申請(qǐng)?zhí)茁罚焖俎D(zhuǎn)變到低齡留學(xué)注重教育規(guī)劃的軌道上來。
五、對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的掌控
我經(jīng)常對(duì)員工說，不能只顧埋頭干活，要抬頭看路。行業(yè)已經(jīng)發(fā)生巨變了，你還在沿用老經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)無法做好服務(wù)。美國留學(xué)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)入到個(gè)性需求時(shí)代?？蛻魧?duì)于留學(xué)申請(qǐng)的要求不再是“我留學(xué)，你申請(qǐng)”這種流水線工作，更多的低齡留學(xué)家庭看重的是教育規(guī)劃和提升規(guī)劃。在我們傳統(tǒng)的留學(xué)機(jī)構(gòu)那里，這些都是短板和軟肋。
將客戶定位在高凈值人群的原因就是鮮有公司專門對(duì)接這部分人群的需求，為他們提供可實(shí)施的教育規(guī)劃及申請(qǐng)策略。
高凈值人群的特征非常明顯，即十分重視孩子教育并有明確的教育規(guī)劃，他們的孩子大多數(shù)已經(jīng)在美國讀小學(xué)或者高中，或者已經(jīng)移民，成為“小留學(xué)生”，對(duì)美國小學(xué)或者高中甚至比國內(nèi)留學(xué)顧問還要了解。所以要服務(wù)好他們，對(duì)顧問的要求更高，專業(yè)水平要求更強(qiáng)。要想做好高凈值人群的服務(wù)，必須對(duì)于美高、美本有全新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市面上的學(xué)術(shù)活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)有深入的了解，這樣才能給學(xué)生進(jìn)行專業(yè)推薦和指導(dǎo)。
六、專注結(jié)果的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力
留學(xué)顧問是掌控全局的人，對(duì)外與客戶密切溝通，確定方案；對(duì)內(nèi)要監(jiān)督申請(qǐng)進(jìn)展，把握申請(qǐng)節(jié)奏。在申請(qǐng)遇到困難時(shí)要想盡一切辦法解決，確保獲得預(yù)期結(jié)果，達(dá)到客戶的要求。
七、出色的表達(dá)能力與感染力
表達(dá)能力強(qiáng)的人給人專業(yè)可靠的感覺，因此一個(gè)優(yōu)秀的的留學(xué)顧問必須要有出色的表達(dá)能力?？梢允怯H和的，也可以是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，站在客戶立場給予專業(yè)建議。在與客戶有分歧時(shí)，更需要細(xì)致入微和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的講解，有助于達(dá)成一致。
八、樂觀精神
與人打交道有其樂融融也有爭執(zhí)和意見不合，形形色色的客戶有不同需求，有時(shí)甚至?xí)饹_突。所以無論何種情況，留學(xué)顧問一定要保持樂觀自信的精神，不輕易放棄的斗志，始終保持陽光心態(tài)，不被逆境打敗。