酒店服務(wù)禮儀:服務(wù)禮儀:是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。為了尊重客人并對客人友好,我們應(yīng)該注意服務(wù)中的外觀、外觀、姿勢、語言和操作的規(guī)范;熱情的服務(wù)要求服務(wù)員從內(nèi)心和熱情為客人提供積極周到的服務(wù),從而展現(xiàn)服務(wù)員的良好風(fēng)度和品質(zhì)。
酒店服務(wù)禮儀包含什么
酒店禮儀,其實(shí)無非三個方面:一是外表,可以概括為“形象禮儀”;第二,用詞恰當(dāng),措辭恰當(dāng),即“語言禮儀”;第三是規(guī)范和得體的行為,我稱之為“操作禮儀”。
酒店服務(wù)禮儀的準(zhǔn)備
1.許多酒店都會保存客戶檔案。客房服務(wù)人員應(yīng)熟悉客人的姓名、房間號、生活習(xí)慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特征等信息,以便在接待服務(wù)中提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上海一家專注于健康護(hù)理的酒店將邀請客人在入住時進(jìn)行體能測試,并根據(jù)他們的身體類型提供匹配的健康飲食和生活建議。
2.整理預(yù)訂房間,并在客人到達(dá)前一小時保持房間清潔、衛(wèi)生和安全。房間內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備應(yīng)齊全、完好,符合房間等級規(guī)范和定額標(biāo)準(zhǔn),以確??腿说男枨?。
酒店服務(wù)禮儀的步驟
1.禮貌熱情地歡迎客人。當(dāng)客人到達(dá)客房時,他/她會主動問候他/她,這不僅是對客人的禮貌和尊重,也是給客人留下良好第一印象的重要條件。要熱情地迎接客人,一個人應(yīng)該慷慨、干凈、精力充沛;第二,他們態(tài)度和藹,語言友好,行動準(zhǔn)確得體;第三,我們應(yīng)該區(qū)分不同的對象。
2.詢問熱情好客的人,并主動打招呼。服務(wù)員在酒店期間應(yīng)照顧客人及其親屬,體現(xiàn)主人的責(zé)任感。主動向客人問好,關(guān)心他們的生活狀況、身體狀況和生活感受,詢問他們的要求,滿足他們的愛好。