酒店服務(wù)禮儀基本要求：著裝規(guī)范是基礎(chǔ)。每一家酒店都會對服務(wù)員的著裝提出一定的要求。嚴(yán)格按照酒店的著裝要求著裝。它應(yīng)該大方得體，讓客人感到舒適。酒店服務(wù)員要注意文明禮貌的語言，這是酒店服務(wù)員最基本的要求。語言應(yīng)該謙虛，語調(diào)應(yīng)該友好，講話應(yīng)該以普通話為主，避免使用方言。
酒店服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
接待禮儀規(guī)范
當(dāng)客人來到柜臺時，他們立即放下正在處理的文件，并禮貌地問候他們。他們表明他們接受過專業(yè)培訓(xùn)，有能力為客人服務(wù)。
在回答客人的問題之前，請仔細(xì)傾聽?；卮饐栴}時要有耐心，如果不能準(zhǔn)確回答，請道歉;對不起，請稍等，我會找你的;詢問后給予客人反饋。
形象禮儀規(guī)范
禮貌和熱情的服務(wù)是不夠的。接待人員還應(yīng)注意他們的形象和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。男人的頭發(fā)不能太長，頭發(fā)也不能油膩、有鱗;女人的頭發(fā)應(yīng)該梳理干凈，洗干凈。長頭發(fā)應(yīng)該扎起來。不要佩戴夸張的發(fā)飾。只能使用輕便大方的發(fā)飾。頭發(fā)不應(yīng)該遮住眼睛或臉。
面部裝飾：男人不應(yīng)該留胡子。面部應(yīng)該清新宜人，呼吸應(yīng)該清新。女性應(yīng)該化淡妝，但不要涂太多胭脂和爽膚水。只需稍作修改，如輕掃眉毛、輕抹口紅和輕抹胭脂。
身體修飾：不要留下長指甲，女性也不要涂抹明亮的指甲油;你應(yīng)該經(jīng)常洗澡，不要聞到或噴太多香水。
酒店服務(wù)禮儀需要準(zhǔn)備什么
檢查房間設(shè)施和用品整理房間后，領(lǐng)班應(yīng)逐項全面檢查房間的設(shè)備和用品，包括門窗是否安全，電氣開關(guān)是否損壞，衛(wèi)生間設(shè)備是否靈活，物品是否放置在指定位置。特別提示：如果客人在訂單中有特殊要求，例如生日客房的特殊安排，他/她需要提前安排。
調(diào)整房間的空氣和溫度。在客人到達(dá)之前，根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實(shí)際需求調(diào)整房間的空氣和溫度。例如，在夏天打開冷空調(diào)，以確?？腿诉M(jìn)入房間時感到?jīng)鏊褪孢m。5.樓層服務(wù)員應(yīng)整理好儀容儀表、衣著和發(fā)型，等待客人的到來。如果有足夠的人，服務(wù)員可以把客人送到房間，并做房間介紹。
酒店服務(wù)禮儀有什么步驟
努力工作，快速可靠。出勤是服務(wù)員職業(yè)精神和責(zé)任感的重要體現(xiàn)。他們應(yīng)該在手、眼、嘴和腿上勤奮。手工作業(yè)是及時準(zhǔn)確地完成工作任務(wù);眼睛勤奮是關(guān)注客人的需求和反應(yīng)，為客人提供有針對性的隨機(jī)服務(wù);勤奮就是向客人問好，詢問他們的需求。會見客人時，不要沉默，低頭;腿部工作是要靈活，不怕麻煩，提高服務(wù)效率。
