近年來(lái)，隨著我國(guó)航空事業(yè)的快速發(fā)展，催生了大量空乘人才，很多學(xué)生也選擇了就讀空乘服務(wù)專業(yè)，想一圓自己的“藍(lán)天夢(mèng)”。但是要當(dāng)空姐、空少可不是那么容易的事情，不僅要具備很多專業(yè)知識(shí)，良好的禮儀也是很重要的哦。今天成都西翔航空學(xué)校就整理了一些空乘人員的禮儀培養(yǎng)技巧，給大家分享。
一、語(yǔ)言交流要因人而異
空乘要善于察言觀色，有很好的聽(tīng)話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務(wù)需要，盡量站在乘客的立場(chǎng)上說(shuō)話辦事，力求聽(tīng)懂乘客的話外之音或欲言又止之處。
不看對(duì)象、場(chǎng)合、千篇一律地應(yīng)答或服務(wù)也是不合適的。空乘面隊(duì)的是來(lái)自不同國(guó)家，不同地區(qū)，不同文化層次，不同職業(yè)，年齡，地位，不同風(fēng)俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區(qū)別對(duì)待。要掌握多種語(yǔ)言表達(dá)方式，善于使用禮貌用語(yǔ)和無(wú)聲的語(yǔ)言，避免平淡，乏味，機(jī)械。
二、拒絕的時(shí)候要更加委婉
因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時(shí)，如果直接使用否定詞句會(huì)顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對(duì)乘客說(shuō)：“不”的時(shí)候，也要盡量用委婉的表達(dá)方式。如把“請(qǐng)不要吸煙”改成“對(duì)不起，這里是不能吸煙的”或如：“對(duì)不起，能否關(guān)掉空調(diào)，這位乘客有點(diǎn)發(fā)燒。”這兩位乘客想坐在一起，能否請(qǐng)您和他們換一下?“，”先生請(qǐng)?jiān)?，您最好別在機(jī)艙內(nèi)打手機(jī)!“”我來(lái)幫您系好安全帶吧!“”等飛機(jī)至正常高度時(shí)您在用電腦行嗎?“。
三、服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，通俗，親切 因?yàn)榭粘斯ぷ鞯奶攸c(diǎn)和時(shí)間的限制，空乘服務(wù)用語(yǔ)簡(jiǎn)練，清晰，通俗，親切。如：”歡迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飛機(jī)中部。“。
四、注意表情、語(yǔ)言、行為要一致 人們?nèi)绻徽勗挾鵁o(wú)表情或動(dòng)作時(shí)，只有一種命令式的語(yǔ)氣，會(huì)令聽(tīng)話者很不高興。所以空乘在為乘客服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量讓自己說(shuō)話時(shí)配以適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作，并保持一致。盡管有時(shí)會(huì)很麻煩，但既然仍在工作狀態(tài)，就要拿出最佳狀態(tài)，這樣才是一名稱職的空乘人員。